TI gérées

Un soutien TI aux responsabilités claires

Les problèmes TI récurrents prennent du temps, même après la fermeture du premier billet. Quand les accès, les appareils, les sauvegardes et la sécurité relèvent de plusieurs fournisseurs, les responsabilités peuvent devenir floues. Etech aide à évaluer les lacunes, à comparer les fournisseurs de TI gérées et à définir qui fait quoi. Nous privilégions un soutien compréhensible pour votre équipe et une transition que votre entreprise peut gérer. Vous obtenez des services clairement définis et des responsabilités documentées. Les attentes restent réalistes quant aux interventions, à la reprise et aux limites du service choisi.

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Ce que nous mettons en place

Soutien pour les problèmes TI récurrents

Les billets récurrents nécessitent un fournisseur responsable et un processus d’escalade. Nous aidons à déterminer où le soutien s’arrête et où un autre fournisseur doit prendre le relais.

Gestion des appareils et des comptes

Les embauches, les départs et les remplacements d’appareils demandent du travail. Définissez qui autorise les accès, gère l’équipement, supprime les comptes et tient les dossiers à jour.

Planification des sauvegardes et de la reprise

Un abonnement de sauvegarde ne suffit pas à préparer la reprise. Examinez les données sauvegardées, leur conservation, les tests de restauration et la responsabilité de la reprise.

Cybersécurité avec des responsabilités claires

Déterminez les protections, la surveillance et le soutien en cas d’incident inclus. Repérez les exclusions et les mesures que votre équipe doit encore prendre pour réduire les risques.

Ce qu’Etech vous apporte par rapport à un appel au fournisseur télécom

Définir les services couverts

Appeler un fournisseur télécom: Une offre TI d’un fournisseur télécom peut convenir si les services inclus correspondent à vos systèmes.
Avec Etech: Nous comparons les fournisseurs spécialisés selon votre équipement, vos applications, vos besoins de soutien et vos ententes actuelles.

Savoir qui prend la responsabilité

Appeler un fournisseur télécom: Un fournisseur contacté directement assure le soutien des services prévus à l’entente, avec son propre processus d’escalade.
Avec Etech: Nous aidons à documenter les responsabilités des fournisseurs. Nous précisons qui contacter pour les problèmes qui concernent plusieurs fournisseurs.

Comprendre l’ensemble des engagements

Appeler un fournisseur télécom: Un tarif groupé peut être utile. Il faut tout de même examiner les services couverts, les conditions contractuelles et les frais supplémentaires.
Avec Etech: Avant votre choix, nous comparons les services inclus, les frais de démarrage, les exclusions et les conditions de sortie.

Quatre étapes de mise en service

Commençons par les problèmes qui reviennent

Nous coordonnons l’évaluation et le choix du fournisseur. Nous aidons ensuite à clarifier le transfert des responsabilités avant les travaux.

Examiner les lacunes du soutien actuel

Présentez les problèmes récurrents, les ententes actuelles et les systèmes essentiels. Nous repérons les décisions à prendre en priorité.

Comparer les propositions de services détaillées

Comparez les services, horaires, engagements de réponse, exclusions et coûts aux besoins de votre entreprise.

Convenir du transfert des responsabilités

Confirmez les accès autorisés, les appareils couverts et les responsabilités de sauvegarde. Fixez le calendrier avec le fournisseur et votre équipe.

Confirmer la marche à suivre

Documentez les demandes d’aide, l’escalade des problèmes non résolus et l’examen des lacunes avec le fournisseur responsable.

Avant de changer votre soutien TI

Peut-on garder notre équipe TI actuelle?

Oui. Le soutien du fournisseur peut compléter votre équipe dans les limites convenues. Nous aidons à définir les responsabilités pour que le personnel interne et les fournisseurs externes comprennent leurs rôles.

Les TI gérées incluent-elles sécurité et sauvegardes?

Seulement si l’entente les inclut. Vérifiez les services couverts, la surveillance, la conservation, les tests de restauration et les responsabilités en cas d’incident. Aucun service ne peut éliminer tous les risques de sécurité ni garantir la reprise.

Le changement de fournisseur perturbera-t-il notre travail?

Certains changements peuvent nécessiter une interruption planifiée ou la participation du personnel. Le fournisseur devrait évaluer les dépendances, expliquer les perturbations probables et convenir des étapes de transition avant de commencer.

TI gérées

Décrivez les problèmes qui reviennent

Présentez vos problèmes récurrents et les services actuellement couverts par votre fournisseur. Nous aiderons à préciser les responsabilités et les options à examiner davantage.

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